Aktualisiert: 9. Juni 2026
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Nutzungsbedingungen für EffizienzwerkVoice
Diese Bedingungen beschreiben den Rahmen für Zugang, Nutzung, Betrieb und Verantwortlichkeiten bei EffizienzwerkVoice. Individuelle schriftliche Vereinbarungen haben Vorrang.
Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für die Nutzung von EffizienzwerkVoice durch Unternehmen, Organisationen und berufliche Nutzer. Abweichende Bedingungen gelten nur, wenn sie schriftlich bestätigt wurden.
- Anbieter: Effizienzwerk GmbH, Linz, Österreich
- Produkt: KI-gestützter Telefonassistent für geschäftliche Workflows
- Vorrang individueller Angebote, Auftragsbestätigungen und Verträge
Vertragsgrundlagen und Abschluss
Verträge kommen durch ein Angebot, eine Bestellung, eine Auftragsbestätigung oder die Freischaltung des Dienstes zustande. Vertragsbestandteile gelten in folgender Reihenfolge: individuelle Vereinbarung, Leistungsbeschreibung, Preis- oder Paketangaben und diese Bedingungen.
- Kundenbedingungen gelten nur bei ausdrücklicher schriftlicher Annahme
- Mündliche Nebenabreden sind nur verbindlich, wenn sie schriftlich bestätigt werden
- Bei Widersprüchen geht die speziellere Regelung der allgemeineren Regelung vor
Leistungsumfang
EffizienzwerkVoice stellt Funktionen zur automatisierten Anrufannahme, Gesprächsführung, Transkription, Weiterleitung und Auswertung bereit. Der konkrete Umfang ergibt sich aus dem gewählten Paket oder der jeweiligen Vereinbarung.
- Konfiguration von Stimmen, Skripten und Eskalationsregeln
- Telefonie-, Kalender-, CRM- und Workflow-Integrationen, soweit vereinbart
- Dashboard, Protokolle und Auswertungen für operative Nutzung
Mitwirkung des Kunden
Der Kunde stellt alle für Einrichtung, Betrieb und Support erforderlichen Informationen rechtzeitig und korrekt bereit. Dazu gehören insbesondere Anwendungsfall, Gesprächsskripte, Eskalationslogik, Rufnummern, Integrationszugänge und rechtliche Vorgaben.
- Der Kunde prüft, ob der geplante Einsatz in seinem Markt und seiner Branche zulässig ist
- Verzögerungen durch fehlende Mitwirkung können Fristen und Termine verschieben
- Freigaben für Skripte, Prompts und Integrationen liegen beim Kunden
Nutzung und Pflichten
Kunden sind für die rechtmäßige Nutzung des Dienstes, die Inhalte ihrer Gesprächsskripte und die Information betroffener Personen verantwortlich.
- Keine rechtswidrigen, irreführenden, belästigenden oder diskriminierenden Anrufe
- Einhaltung von Datenschutz-, Telekommunikations- und Wettbewerbsrecht
- Sichere Verwaltung von Nutzerkonten, Zugangsdaten und Berechtigungen
Nutzungsrechte und Inhalte
Der Kunde erhält für die Vertragslaufzeit ein einfaches, nicht übertragbares Recht, EffizienzwerkVoice im vereinbarten Umfang für eigene geschäftliche Zwecke zu nutzen. Rechte an Plattform, Software, Modellen, Dokumentation und technischen Grundlagen verbleiben bei Effizienzwerk oder den jeweiligen Rechteinhabern.
- Weitergabe, Unterlizenzierung, Reverse Engineering und Umgehung technischer Schutzmaßnahmen sind untersagt
- Kundeninhalte bleiben dem Kunden zugeordnet und dürfen zur Vertragserfüllung verarbeitet werden
- Feedback darf zur Verbesserung und Weiterentwicklung des Dienstes genutzt werden
Entgelte und Zahlung
Preise, Abrechnungsintervalle und enthaltene Kontingente ergeben sich aus dem Angebot, dem gebuchten Paket oder einer gesonderten Vereinbarung. Gesetzliche Steuern und Abgaben können zusätzlich anfallen.
- Rechnungen sind innerhalb der vereinbarten Zahlungsfrist zu begleichen
- Mehrverbrauch kann nach den vereinbarten Konditionen abgerechnet werden
- Bei Zahlungsverzug kann der Zugang nach angemessener Mahnung eingeschränkt werden
Drittanbieter und Integrationen
Der Dienst kann Leistungen Dritter einbinden, etwa Telefonie, Hosting, KI-Modelle, Kalender, CRM-Systeme oder Zahlungsdienste. Für solche Dienste können zusätzliche Bedingungen, technische Einschränkungen und Verfügbarkeiten der jeweiligen Anbieter gelten.
- Effizienzwerk ist für Auswahl und Koordination vereinbarter Drittleistungen verantwortlich
- Vom Kunden bereitgestellte Systeme, Daten und Schnittstellen liegen in dessen Verantwortung
- Störungen außerhalb unseres Einflussbereichs gelten nicht als von uns verursachte Nichtverfügbarkeit
Verfügbarkeit und Support
Wir betreiben den Dienst mit angemessener Sorgfalt und arbeiten daran, Unterbrechungen gering zu halten. Wartung, Updates, externe Anbieter und Netze können die Verfügbarkeit beeinflussen. Fehler werden nach Auswirkung auf Betrieb, Sicherheit und Nutzbarkeit priorisiert.
- Geplante Wartung wird nach Möglichkeit vorab kommuniziert
- Fehlermeldungen sollen Beschreibung, Zeitpunkt, betroffene Funktionen und Auswirkungen enthalten
- Notfall- und SLA-Regelungen gelten nur bei gesonderter Vereinbarung
Weiterentwicklung und Änderungen am Dienst
EffizienzwerkVoice wird laufend weiterentwickelt. Wir können Funktionen verbessern, erweitern, ersetzen oder einstellen, sofern dadurch der vereinbarte Kernnutzen nicht unangemessen beeinträchtigt wird.
- Wesentliche Änderungen werden nach Möglichkeit rechtzeitig kommuniziert
- Neue Module oder Zusatzfunktionen können kostenpflichtig angeboten werden
- Technische Voraussetzungen können sich durch Updates oder Integrationen ändern
Daten, Datenschutz und Vertraulichkeit
Personenbezogene Daten werden im Einklang mit der Datenschutzerklärung und anwendbaren Datenschutzgesetzen verarbeitet. Soweit erforderlich, wird eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung abgeschlossen.
- Kunden behalten Rechte an ihren Inhalten und Geschäftsdaten
- Vertrauliche Informationen sind angemessen zu schützen
- Technische und organisatorische Maßnahmen dienen dem Schutz der Daten
Haftung
Wir haften nach den gesetzlichen Vorschriften für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Im Übrigen ist die Haftung im gesetzlich zulässigen Umfang beschränkt.
- Keine Garantie für bestimmte wirtschaftliche Ergebnisse
- Keine Haftung für vom Kunden bereitgestellte Inhalte oder Weisungen
- Dienste Dritter unterliegen deren eigenen Bedingungen
Sperre und Kündigung aus wichtigem Grund
Wir können den Zugang ganz oder teilweise sperren oder den Vertrag aus wichtigem Grund beenden, wenn eine Fortsetzung unzumutbar ist oder erhebliche Risiken für Dienst, Sicherheit, Dritte oder Rechtskonformität bestehen.
- Wichtige Gründe sind insbesondere Zahlungsverzug, missbräuchliche Nutzung oder Weitergabe von Zugängen
- Auch Angriffe, Störungen, rechtswidrige Inhalte oder Verstöße gegen diese Bedingungen können eine Sperre rechtfertigen
- Soweit zumutbar, erhält der Kunde vorher eine angemessene Frist zur Abhilfe
Laufzeit, Beendigung und Änderungen
Laufzeit und Kündigung richten sich nach dem gebuchten Paket oder der jeweiligen Vereinbarung. Wir können diese Bedingungen aus sachlichen Gründen anpassen und informieren Kunden über wesentliche Änderungen.
- Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt
- Nach Vertragsende kann der Zugang zum Dienst deaktiviert werden
- Es gilt österreichisches Recht; Gerichtsstand ist, soweit zulässig, das sachlich zuständige Gericht am Sitz von Effizienzwerk
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