AGB

1.1 Vertragspartner

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Bereitstellung von Effizienzwerk Voice und die dazu vereinbarten Dienstleistungen durch Effizienzwerk GmbH, Wischerstraße 7/2/17, 4040 Linz, Österreich, Firmenbuchnummer FN 663465i, UID ATU82583848, vertreten durch den Geschäftsführer Immanuel Sebastian Starlinger (nachfolgend „Effizienzwerk“), gegenüber dem jeweiligen Kunden (nachfolgend „Auftraggeber“).

1.2 Effizienzwerk Voice

Effizienzwerk Voice unterstützt Unternehmen bei der Bearbeitung von Telefonanrufen durch KI-Assistenten. Zum vereinbarten Funktionsumfang können Gesprächsführung, Weiterleitung von Anliegen, Terminprozesse, Transkripte, Zusammenfassungen, Wissenssuche und angebundene Arbeitsabläufe gehören. Welche Funktionen tatsächlich geschuldet sind, ergibt sich aus der Bestellung und der zugehörigen Leistungsbeschreibung.

1.3 Software-as-a-Service

Die Nutzung erfolgt als Software-as-a-Service über die von Effizienzwerk bereitgestellten Systeme und die Webapplikation. Der Auftraggeber sorgt für seine Endgeräte, Internetverbindung, kompatible Browser und erforderliche eigene Telefonie- oder Integrationszugänge. Die Verpflichtungen von Effizienzwerk zur vereinbarten Bereitstellung bleiben davon unberührt.

2.1 Unternehmer und Anwendungsbereich

Das Angebot richtet sich an Unternehmer und beruflich handelnde Organisationen in Österreich und Deutschland. Der Auftraggeber handelt bei Abschluss in Ausübung seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit und bestätigt die erforderliche Vertretungsbefugnis. Verbraucherverträge sind nicht Gegenstand dieses Angebots. Zwingend anwendbare gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.

2.2 Vertragsunterlagen und Vorrang

Vertragsgrundlagen sind die angenommene Bestellung mit Leistungs-, Preis- und Laufzeitangaben, die ausdrücklich einbezogenen Leistungsbeschreibungen und diese AGB in der jeweils vereinbarten Fassung. Für die Verarbeitung von Kundendaten im Auftrag kommt der AVV mit seinen konkretisierten Anhängen hinzu. Bei einem entsprechend freigegebenen Einsatz für Berufsgeheimnisträger wird zusätzlich der passende Länderzusatz vereinbart.

Individuelle Vereinbarungen gehen allgemeinen Bedingungen vor. Für Datenschutzfragen geht der AVV vor; für besondere Berufsgeheimnispflichten gilt der ausdrücklich vereinbarte Zusatz vorrangig. Bedingungen des Auftraggebers werden nur bei ausdrücklicher Zustimmung von Effizienzwerk Bestandteil des Vertrags. Ein Link auf eine noch nicht vereinbarte Seite ersetzt deren Einbeziehung nicht.

2.3 Änderungen bestehender Verträge

Eine neue Fassung dieser Webseite ändert bestehende Verträge nicht automatisch. Effizienzwerk kann sachlich erforderliche Anpassungen dieser AGB und einbezogener Leistungsbeschreibungen, etwa wegen gesetzlicher oder technischer Änderungen, in Textform vorschlagen. Inhalt, Grund und beabsichtigtes Inkrafttreten werden mitgeteilt. Der Auftraggeber erhält sechs Wochen ab Zugang zum Widerspruch; die Mitteilung muss deutlich auf diese Frist und die vorgesehenen Folgen eines ausbleibenden Widerspruchs hinweisen. Eine Wirksamkeit durch ausbleibenden Widerspruch kommt nur im rechtlich zulässigen Umfang und nach Ablauf dieser Frist in Betracht.

Wesentliche Änderungen zum Nachteil des Auftraggebers, insbesondere Einschränkungen der Kernleistung oder Preiserhöhungen außerhalb der vereinbarten Anpassungsregel, erfordern dessen ausdrückliche Zustimmung. Bei wesentlichen Änderungen besteht ein Sonderkündigungsrecht zum vorgesehenen Inkrafttreten. Änderungen des AVV, seiner Anhänge und besonderer Berufsgeheimnisvereinbarungen bedürfen einer ausdrücklichen Vereinbarung; das dort geregelte Verfahren für Sub-Auftragsverarbeiter bleibt unberührt.

4.1 Vereinbarter Umfang und Durchführung

Effizienzwerk erbringt die vereinbarten Leistungen fachgerecht. Maßgeblich sind die gebuchten Funktionen, Kontingente, Rufnummern, Nutzerzugänge, Einrichtung und freigegebenen Integrationen aus der Bestellung. Individuelle Entwicklung, Beratung, Schulung oder Einrichtung wird nur im ausdrücklich vereinbarten Umfang geschuldet. Termine und kundenseitige Voraussetzungen werden im jeweiligen Auftrag festgehalten.

Technisch gleichwertige Anpassungen sind zulässig, soweit die vereinbarte Nutzbarkeit und das Schutzniveau erhalten bleiben. Eine wesentliche Einschränkung der Kernleistung oder die Beauftragung eines neuen datenverarbeitenden Anbieters wird nicht allein durch eine technische Austauschmöglichkeit gestattet; die entsprechenden Vertrags- und AVV-Regeln gelten weiterhin.

4.2 Fremddienste und Integrationen

Der Auftraggeber stellt die von ihm benötigten, rechtmäßig nutzbaren Zugänge zu Kalendern, E-Mail-Postfächern, CRM-Systemen und anderen eigenen Diensten bereit. Umfang, Berechtigungen und Datenflüsse werden entsprechend der vereinbarten Konfiguration festgelegt. Verträge mit selbst beauftragten Drittanbietern bleiben gesonderte Vertragsverhältnisse.

Störungen eines vom Auftraggeber selbst bereitgestellten Dienstes werden von Fehlern der Effizienzwerk-Leistung abgegrenzt. Effizienzwerk bleibt für die von ihm geschuldete Integration und seine ausgewählten Leistungserbringer verantwortlich. Zusätzliche Fremdkosten müssen vor Beauftragung transparent vereinbart sein.

4.3 Mitwirkung und Prüfung

Der Auftraggeber stellt rechtmäßige Inhalte und Wissensbestände, geeignete Assistentenanweisungen, berechtigte Nutzer, notwendige Zugänge und einen geeigneten menschlichen Eskalationsweg bereit. Er prüft den vorgesehenen Prozess und die fachliche Eignung der Konfiguration vor dem produktiven Einsatz sowie nach wesentlichen Änderungen.

KI-Ausgaben können unvollständig oder fehlerhaft sein. Der Auftraggeber organisiert eine dem Einsatz angemessene menschliche Kontrolle. Verzögerungen durch ausbleibende notwendige Mitwirkung werden nachvollziehbar mitgeteilt; daraus entstehende zusätzliche Leistungen werden vor Beauftragung beschrieben und bepreist. Effizienzwerks eigene Prüf-, Sicherheits- und Leistungspflichten bleiben bestehen.

4.4 Monatstarif und Jahresabo

Monatstarif: Soweit keine andere Laufzeit ausdrücklich vereinbart ist, besteht ein unbefristeter Vertrag ohne Mindestlaufzeit. Beide Parteien können mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende in Textform kündigen. Eine Kündigung kann jederzeit erklärt werden und beendet den Vertrag zum entsprechenden Termin.

Jahresabo: Die anfängliche Laufzeit beträgt zwölf Monate ab dem vereinbarten Vertragsbeginn. Erfolgt nicht spätestens einen Monat vor Ende der jeweiligen Laufzeit eine Kündigung in Textform, verlängert sich der Vertrag um weitere zwölf Monate. Jahresbindung, Vorauszahlung und automatische Verlängerung werden vor Abschluss ausdrücklich ausgewiesen. Der rechnerische Monatspreis begründet kein monatliches Kündigungsrecht während der Jahreslaufzeit.

Für Enterprise werden Laufzeit, Zahlungsperiode, Kündigung und eine etwaige Verlängerung im individuellen Angebot vereinbart. Kündigungen können an geschaeftsfuehrung@effizienzwerk.ai gerichtet werden. Das Recht zur Beendigung aus wichtigem Grund bleibt bestehen; soweit Abhilfe möglich und zumutbar ist, wird zuvor eine angemessene Abhilfefrist eingeräumt.

4.5 Vertragsende und Datenzugang

Mit Vertragsende endet die operative Nutzung der Plattform. Für 30 Tage wird ein auf Sicherung und Export der rechtmäßig vorhandenen Daten beschränkter Zugang bereitgestellt. Produktive Anrufe und sonstige operative Nutzung sind in dieser Zeit nicht erlaubt. Danach endet dieser Plattformzugang.

Der Exportzeitraum verlängert keine Speicherfrist und hebt frühere Löschweisungen nicht auf. Rückgabe und Löschung von Auftragsdaten einschließlich Kopien und Anbieterbeständen erfolgen nach dem AVV. Auch bei einer berechtigten Sperre bleiben notwendige Datensicherung, Rückgabe und gesetzliche Unterstützung gewährleistet.

4.6 Nutzungsrechte und Referenzen

Der Auftraggeber erhält für die Vertragsdauer ein nicht ausschließliches Recht zur vereinbarten geschäftlichen Nutzung. Eine Überlassung oder Weiterveräußerung an andere Organisationen setzt eine entsprechende Vereinbarung voraus. Die erforderlichen Rechte an eigenen Inhalten, Dateien und verbundenen Diensten stellt der Auftraggeber sicher; Rechte an diesen Inhalten verbleiben bei ihm.

Rechte an der Plattform verbleiben bei Effizienzwerk beziehungsweise den jeweiligen Rechteinhabern. Für enthaltene Open-Source-Komponenten gelten die einschlägigen Lizenzbedingungen; zwingende gesetzliche Nutzungsrechte bleiben unberührt. Die Verwendung von Kundenname oder Logo als öffentliche Referenz bedarf einer gesonderten Zustimmung.

4.7 Rufnummern und Notfälle

Rufnummern, Berechtigungsnachweise und eine zulässige Rufnummernanzeige werden entsprechend dem vereinbarten Einsatz eingerichtet. Der Dienst ersetzt keine medizinische Beratung, Behandlung, Notfallversorgung oder eigenständige fachliche Entscheidung. Er ist nicht als Notrufdienst vereinbart. Für dringende Anliegen und Notfälle muss ein geeigneter menschlicher Kontaktweg vorgesehen sein.

9.1 Fehlerklassen und Beginn der Bearbeitung

• Klasse 1: Nutzung unmöglich oder schwerwiegendes Sicherheitsproblem – Beginn der Bearbeitung innerhalb von 24 Service-Stunden.
• Klasse 2: ernstliche Einschränkung der Nutzung – Beginn innerhalb von 72 Service-Stunden.
• Klasse 3: leichte Einschränkung – Beginn innerhalb von vier Service-Wochen.
• Klasse 4: geringe Auswirkung – Beginn innerhalb von acht Service-Wochen.

9.2 Berechnung und Fehlerbehandlung

Die Fristen laufen innerhalb der in Abschnitt 6 genannten Servicezeiten. Bei Eingang außerhalb dieser Zeiten beginnt die Frist mit der nächsten Servicezeit; Zeiten außerhalb der Servicezeiten zählen nicht mit. Wochenfristen beziehen sich auf die entsprechend aufeinanderfolgenden Servicewochen. Eingang und tatsächlicher Bearbeitungsbeginn werden dokumentiert.

Die Reaktionsvorgaben beziehen sich auf den Beginn der fachlichen Bearbeitung und sind keine zugesicherten Fertigstellungstermine. Eine automatische Empfangsbestätigung allein ist kein Bearbeitungsbeginn. Effizienzwerk arbeitet an einer angemessenen Abhilfe und kommuniziert relevante Zwischenergebnisse. Unverzügliche Pflichten bei Datenschutzvorfällen bleiben unberührt.

14.1 Tarife

Im Jahresabo wird das Grundentgelt zu Vertragsbeginn und zu Beginn jeder vereinbarten Verlängerungsperiode für zwölf Monate im Voraus bezahlt. Inklusivminuten werden auch im Jahresabo monatlich bereitgestellt; es entsteht kein frei über das Jahr verteilbares Jahreskontingent. Die Laufzeit und Kündigung richten sich nach Abschnitt 4.

• Starter: 119 Euro netto pro Monat im Monatstarif oder 1.188 Euro netto für zwölf Monate im Jahresabo. Der Jahrespreis entspricht rechnerisch 99 Euro pro Monat. Enthalten sind 500 Gesprächsminuten je Vertragsmonat.
• Pro: 359 Euro netto pro Monat im Monatstarif oder 3.588 Euro netto für zwölf Monate im Jahresabo. Der Jahrespreis entspricht rechnerisch 299 Euro pro Monat. Enthalten sind 1.500 Gesprächsminuten je Vertragsmonat.
• Enterprise: ab 500 Euro netto pro Monat. Funktionen, Kontingente, Einrichtung, Integrationen, Abrechnung und Laufzeit richten sich nach dem individuellen Angebot. Der Einstiegspreis bedeutet keine unbegrenzte Nutzung oder zusätzliche Verfügbarkeitszusage.

14.2 Minutenberechnung

Ein Vertragsmonat beginnt am Vertragsbeginn beziehungsweise am entsprechenden monatlichen Stichtag. Fehlt dieser Kalendertag in einem Monat, gilt dessen letzter Tag. Die abrechenbare Assistentenverbindung beginnt mit der Annahme durch den Assistenten und endet mit ihrer Beendigung. Jede angefangene Gesprächsminute zählt als volle Minute; ein Gespräch von 61 Sekunden verbraucht zwei Minuten.

Inklusiv- und Zusatzminuten gelten für den jeweiligen Vertragsmonat und verfallen am Monatsende. Eine Übertragung oder reguläre Auszahlung ungenutzter Minuten erfolgt nicht. Dies gilt auch bei Jahreszahlung. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben bestehen.

14.3 Automatische Zusatzminuten

Bei Starter und Pro löst weitere Nutzung nach vollständigem Verbrauch der verfügbaren Minuten automatisch ein zusätzliches Paket mit 100 Gesprächsminuten zum Preis von 25 Euro netto zuzüglich anwendbarer Umsatzsteuer aus. Ist auch dieses Paket verbraucht, löst weitere Nutzung das nächste Paket zum selben Preis aus. Es handelt sich um verbrauchsabhängige Einzelpakete und kein gesondertes Paketabonnement.

Die kostenpflichtige automatische Nachbuchung, Paketgröße und Zahlungsabwicklung werden vor Abschluss deutlich ausgewiesen und vereinbart. Je begonnenem Paket wird der volle Paketpreis berechnet, auch bei nur teilweiser Nutzung. Bei Starter führen 550 abrechenbare Minuten in einem Vertragsmonat zu einem Zusatzpaket für 25 Euro netto, 650 Minuten zu zwei Paketen für 50 Euro netto. Ohne Mehrverbrauch fällt kein Zusatzpaket an. Die Jahresvorauszahlung deckt diese Pakete nicht ab.

Für Enterprise werden Mehrverbrauch und Entgelte individuell vereinbart. Zusätzliche Telefonie-, Weiterleitungs-, Outbound- oder Einrichtungskosten folgen nicht automatisch aus dieser Minutenregel.

14.4 Weitere Leistungen

Pauschalen, zeitabhängige Arbeiten, Stundenkontingente, Teilabrechnungen und Vorschüsse werden nur nach konkreter Vereinbarung abgerechnet. Eine technische Erweiterung oder ein notwendiger Hinweis allein bedeutet keine Beauftragung kostenpflichtiger Zusatzleistungen. Kostenpflichtige Änderungen sind vor Ausführung nachvollziehbar zu vereinbaren.

14.5 Gutschrift bei Unterschreitung der Verfügbarkeit

Bei einer Verfügbarkeit unter 99 % beträgt die vertragliche Gutschrift das Doppelte der Differenz in Prozentpunkten als Prozentsatz des durchschnittlichen monatlichen Netto-Grundentgelts im Messzeitraum. Bruchteile werden anteilig berücksichtigt; die Gutschrift ist je Messzeitraum auf ein solches Monatsgrundentgelt begrenzt. Verbrauchsentgelte und einmalige Einrichtungskosten zählen nicht zur Bezugsgröße. Bei wechselnden Grundentgelten wird der Durchschnitt zeitanteilig gebildet.

Bei 98 % Verfügbarkeit beträgt die Gutschrift 2 % des durchschnittlichen monatlichen Netto-Grundentgelts. Bei einem durchgehenden Starter-Jahresabo mit einem monatlichen Gegenwert von 99 Euro netto sind das 1,98 Euro. Auch bei einer Jahresvorauszahlung ist das monatlich umgerechnete Grundentgelt maßgeblich.

Der Auftraggeber beantragt die Gutschrift innerhalb von 60 Tagen ab Kenntnis der Unterschreitung über geschaeftsfuehrung@effizienzwerk.ai und verlangt die Verrechnung mit der Grundgebühr der nächsten Rechnung. Die Gutschrift erfolgt auf Antrag; bei Fristversäumnis verfällt dieser vertragliche Anspruch, soweit rechtlich zulässig. Eine Auszahlung, auch bei Vertragsende, oder anderweitige Verwendung ist nicht vereinbart, soweit zwingendes Recht nicht entgegensteht. Gesetzlich zwingende Ansprüche und Ansprüche wegen Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit bleiben unberührt.

14.6 Preisanpassung

Bei unbefristeten Verträgen und Verträgen mit automatischer Verlängerung kann Effizienzwerk einmal jährlich eine angemessene Anpassung unter Berücksichtigung des österreichischen Verbraucherpreisindexes vornehmen. Eine zusätzliche angemessene Anpassung kommt bei einer Erhöhung maßgeblicher, von Effizienzwerk nicht beeinflussbarer Leistungskosten um mehr als 3 % in Betracht. Kostenanstieg, fehlende Beeinflussbarkeit und Anpassungsumfang werden nachvollziehbar dargelegt; die Regel erlaubt keine beliebigen Entgelterhöhungen.

Die Anpassung wird nach dem Verfahren in Abschnitt 2 mitgeteilt und betrifft nur künftige Entgelte. Wesentliche Verschiebungen von Leistung und Gegenleistung zum Nachteil des Auftraggebers außerhalb dieser Regel bedürfen seiner ausdrücklichen Zustimmung. Eine Vertragsverlängerung allein erlaubt keine Preisänderung.

17.1 Verantwortung und menschliche Kontrolle

Der Auftraggeber prüft die rechtliche und fachliche Eignung seines Einsatzes und setzt KI-Ausgaben mit angemessener menschlicher Kontrolle ein. Eine Verwendung für rechtswidrige, diskriminierende oder täuschende Zwecke ist nicht zulässig. Die Plattform ist nicht als Ersatz für eigenständige medizinische, rechtliche oder sonstige qualifizierte Fachentscheidungen vereinbart.

Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung oder vergleichbarer erheblicher Auswirkung auf eine Person dürfen nicht ohne die hierfür erforderlichen rechtlichen Voraussetzungen ausschließlich automatisiert getroffen werden. Ein eingerichteter KI-Dialog oder Workflow begründet diese Voraussetzungen nicht. Die eigenen Pflichten von Effizienzwerk werden dadurch nicht ausgeschlossen.

17.2 Transparenz, Aufnahmen und Transkripte

Der Auftraggeber sorgt dafür, dass Anrufende rechtzeitig und verständlich über die Interaktion mit einem KI-Assistenten sowie über die konkrete Datenverarbeitung informiert werden. Erforderliche Kennzeichnungen, Datenschutzhinweise und Kontakt- oder Eskalationsmöglichkeiten werden in den jeweiligen Prozess eingebunden.

Audioaufzeichnung und Transkriptspeicherung werden hinsichtlich ihrer Zulässigkeit und erforderlichen Zustimmungen getrennt geprüft. Schweigen oder die bloße Fortsetzung eines Anrufs gilt nicht als ausdrückliche Aufnahmezustimmung. Aufzeichnungen, Inhalte und Speicherfristen werden nur im rechtmäßig vereinbarten Umfang aktiviert; die AVV-Annahme durch den Kunden ersetzt keine notwendige Zustimmung einer anrufenden Person.

17.3 Sensible Daten und Berufsgeheimnisse

Eine gezielte Verarbeitung von Gesundheitsdaten oder anderen besonderen Datenkategorien erfordert eine gesonderte Beschreibung und Freigabe des konkreten Prozesses, geeignete Rechtsgrundlagen und passende Schutzmaßnahmen. Die Eignung der gesamten Anbieter- und Transferkette muss vor dem entsprechenden Einsatz geprüft sein. Ein unterschriebener Vertrag allein ersetzt diese Eignung nicht.

Bei Berufsgeheimnisträgern werden die anwendbaren zusätzlichen Verpflichtungen und der passende Länderzusatz vor dem Zugang zu Geheimnissen vereinbart. Die Standardleistung enthält keine pauschale Freigabe für sämtliche regulierten Branchen oder geheimnisgeschützten Prozesse. Unerwartet in Gesprächen mitgeteilte sensible Angaben werden entsprechend den vereinbarten Schutz- und Löschregeln behandelt.

19.1 Vereinbarte Leistung und Abhilfe

Effizienzwerk schuldet die fachgerechte Bereitstellung der vereinbarten Leistung und die Behebung zu vertretender Mängel nach den vereinbarten Servicevorgaben und gesetzlichen Regeln. Der Auftraggeber meldet erkennbare Mängel nachvollziehbar und ermöglicht eine angemessene Untersuchung und Abhilfe. Rechte werden nicht pauschal allein durch eine kurze, nicht vereinbarte Rügefrist ausgeschlossen.

Bei gesondert beauftragten Projekten richten sich Abnahme, Ergebnis und Termine nach dem konkreten Auftrag. Die bloße Bereitstellung eines KI-Assistenten garantiert keinen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg oder die Fehlerfreiheit jeder einzelnen KI-Antwort. Eine zusätzliche Garantie muss ausdrücklich vereinbart sein.

19.2 Haftungsumfang

Für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit sowie zwingende gesetzliche Haftung gelten keine vertraglichen Einschränkungen. Gesetzliche Ansprüche betroffener Personen nach Art. 82 DSGVO und der gesetzliche Innenausgleich bleiben unberührt. Vorrangige besondere Berufsgeheimnisvereinbarungen sind zu beachten.

Für leicht fahrlässig verursachte Schäden aus wesentlichen Vertragspflichten ist die Haftung auf vorhersehbare, vertragstypische Schäden und insgesamt auf das Nettoentgelt der zwölf Monate vor dem Ereignis begrenzt, soweit dies rechtlich wirksam vereinbart werden kann. Gesetzlich nicht begrenzbare Ansprüche werden von dieser Begrenzung nicht erfasst.

19.3 Dritte, Kundenkonfiguration und Verfügbarkeit

Effizienzwerk bleibt für die von ihm geschuldeten Leistungen und die Erfüllung der einschlägigen Pflichten seiner eingesetzten Leistungserbringer verantwortlich. Für eigenständig vom Auftraggeber beauftragte Dienste ist zwischen deren Leistung und der von Effizienzwerk geschuldeten Integration zu unterscheiden. Eingriffe oder rechtswidrige Konfigurationen des Auftraggebers werden nur entsprechend ihrem tatsächlichen Beitrag berücksichtigt; sie schließen die Haftung von Effizienzwerk nicht pauschal aus.

Die Gutschrift bei Verfügbarkeitsunterschreitung richtet sich nach Abschnitt 14. Sie beseitigt keine gesetzlich zwingenden Ansprüche und ist kein allgemeiner Haftungsausschluss für Sicherheits-, Datenschutz- oder sonstige Pflichtverletzungen. Die gesetzlichen Regeln zu Nachweis und Verantwortlichkeit bleiben maßgeblich.